کالرآیدی فروشگاهی؛ شناخت مشتری قبل از برداشتن گوشی

کالرآیدی فروشگاهی دستگاهی است که بین خط تلفن ثابت و رایانه قرار می‌گیرد و هنگام زنگ خوردن تلفن، شماره تماس‌گیرنده را به نرم‌افزار حسابداری می‌فرستد تا نام، سابقه خرید و مانده حساب مشتری پیش از برداشتن گوشی روی صفحه بیاید. برای فروشگاه‌هایی که سفارش تلفنی، ارسال به منزل یا مشتری عمده دارند، این یعنی پاسخ سریع‌تر و خطای کمتر. در ادامه به پرسش‌های رایج درباره آن پاسخ می‌دهیم.

اگر روزانه بیش از چند سفارش تلفنی می‌گیرید یا مشتریانی دارید که حساب نسیه دارند، کالرآیدی متصل به نرم‌افزار حسابداری ارزش خرید دارد. فروشنده دیگر نیازی ندارد نام و نشانی را هر بار بپرسد، اشتباه در شنیدن شماره یا آدرس کم می‌شود و هر تماس فرصتی است برای یادآوری مؤدبانه مانده حساب. اگر سفارش تلفنی ندارید یا مشتریان فقط با موبایل شخصی فروشنده تماس می‌گیرند، این ابزار برایتان اولویت ندارد.

دستگاه کالرآیدی سیگنال شماره تماس‌گیرنده را که مخابرات روی خط ثابت می‌فرستد دریافت می‌کند و از طریق اتصال به رایانه به نرم‌افزار می‌دهد. نرم‌افزار شماره را در فهرست اشخاص جست‌وجو می‌کند و اگر پیدا کرد، پرونده مشتری را باز می‌کند. اگر شماره جدید است، می‌توانید همان لحظه مشتری تازه تعریف کنید.

سه چیز: خط تلفن ثابتی که سرویس نمایش شماره روی آن فعال باشد، دستگاه کالرآیدی با تعداد ورودی مناسب و نرم‌افزاری که بتواند شماره را به پرونده مشتری وصل کند. اگر فروشگاه از سانترال داخلی استفاده می‌کند، دستگاه معمولاً باید روی خطوط شهری پیش از سانترال نصب شود؛ این را با نصاب بررسی کنید.

به تعداد خطوط ثابتی که ممکن است همزمان زنگ بخورند. فروشگاهی با یک خط، دستگاه دوخطه کافی دارد و جا برای خط دوم می‌گذارد. رستوران یا فروشگاه با ارسال زیاد که چند خط موازی دارد، به چهار یا هشت خط نیاز پیدا می‌کند. در لیست افزونه‌های ثمین دستگاه کالرآیدی ۲ خط، ۴ خط و ۸ خط برای همه نسخه‌ها آمده است.

کالرآیدی رومیزی برای خطوط ثابت طراحی شده است. اگر بیشتر سفارش‌های شما از طریق تلفن همراه یا پیام‌رسان‌ها می‌آید، این دستگاه آن تماس‌ها را نمی‌بیند. پیش از خرید ببینید سهم خط ثابت در سفارش‌های شما چقدر است.

برای سوپرمارکت محله، رستوران یا فروشگاه لوازم ساختمانی که ارسال دارند، بیشترین زمان تماس صرف پرسیدن نام و نشانی می‌شود. وقتی پرونده مشتری با نشانی ثبت‌شده باز می‌شود، فروشنده مستقیم سراغ اقلام سفارش می‌رود. اگر مشتری معمولاً اقلام تکراری سفارش می‌دهد، دیدن سابقه خرید هم کمک می‌کند.

دستگاه‌های کالرآیدی در لیست ثمین «نمایش شماره تلفن و مانده حساب مشتری هنگام تماس بر روی صفحه نمایش» را دارند. یعنی وقتی مشتری نسیه برای سفارش تازه زنگ می‌زند، فروشنده پیش از پاسخ می‌بیند او چقدر بدهکار است و می‌تواند مؤدبانه یادآوری کند یا تصمیم بگیرد سفارش تازه نسیه ثبت شود یا نه.

امکان «هشدار در مورد مشتریان خاص هنگام تماس» هم در همان ردیف لیست افزونه‌های ثمین آمده است. این هشدار دو کاربرد دارد: مشتری ویژه یا عمده‌ای که باید سریع و با اولویت پاسخ بگیرد، و طرف حسابی که چک برگشتی دارد و فروش نسیه به او باید متوقف شود. نحوه تعریف این هشدارها را در دمو ببینید.

گزارش تماس‌ها نشان می‌دهد کدام مشتریان مرتب زنگ می‌زنند و کدام‌ها مدتی است خبری از آن‌ها نیست. این فهرست برای پیگیری یا پیشنهاد ویژه مفید است، به شرط اینکه قواعد تماس و پیامک را رعایت کنید.

ثمین در لیست قیمت خود «مبتنی بر کارت خرید، پیامک، بارکد، کالرآیدی، تلفن گویا و صندوق POS» معرفی شده است؛ یعنی کالرآیدی از ابتدا بخشی از طراحی آن بوده است. دستگاه‌های کالرآیدی به‌صورت سخت‌افزار جداگانه با کد محصول در لیست افزونه‌ها آمده‌اند و برای همه نسخه‌ها قابل استفاده‌اند.

برای فروشگاهی که با مشتریانش ارتباط تلفنی و پیامکی دارد، این افزونه‌ها در لیست ثمین آمده‌اند:

کالرآیدی برای نمایش مانده حساب به حساب اشخاص نیاز دارد. در جدول امکانات ثمین، دریافت و پرداخت از نسخه الیت و نمایش معین اشخاص با ریز کالاها و چک‌ها از نسخه پایه آمده است. دسته‌بندی مشتری‌ها هم از نسخه استاندارد وجود دارد که برای تفکیک مشتریان عمده و خرد مفید است. جدول کامل نسخه‌ها در مقایسه نسخه‌های ثمین آمده است.

چهار سناریو را با کارشناس اجرا کنید. اول، تماس از شماره‌ای که در فهرست مشتریان هست و ببینید پرونده با چه سرعتی باز می‌شود. دوم، تماس از شماره ناشناس و ثبت مشتری تازه در همان صفحه. سوم، تماس مشتری بدهکار و نحوه نمایش مانده حساب. چهارم، دو تماس همزمان روی دو خط و اینکه نرم‌افزار هر کدام را چطور نشان می‌دهد. همچنین بپرسید هزینه دستگاه، نصب و تنظیم روی خطوط شما جداگانه چقدر است؛ مبالغ این دستگاه‌ها را باید به‌روز استعلام کرد.

نه بدون رضایت. طبق مصوبه ۳-۲۷۰ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، ارسال هرگونه پیامک انبوه تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی و ارزش افزوده بدون اجازه قبلی مشترک ممنوع است. اینکه کسی یک بار برای سفارش تماس گرفته، به معنای رضایت او برای دریافت پیامک تبلیغاتی نیست. هنگام ثبت مشتری، رضایت او را بپرسید و ثبت کنید.

طبق اعلام سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، ارسال‌کنندگان پیامک اطلاع‌رسانی از سرشماره‌های خدماتی باید عبارت «لغو ۱۱» را در انتهای پیامک درج کنند تا مشترک با ارسال عدد ۱۱ دریافت را لغو کند، و برای عضویت دوباره عدد ۱۲ را بفرستد. مشترکان برای مدیریت پیامک‌های تبلیغاتی همه سرشماره‌ها از کد دستوری #۸۰۰* استفاده می‌کنند. اگر از پنل یا سرشماره خدماتی استفاده می‌کنید، این قواعد را با ارائه‌دهنده خط هماهنگ کنید.

فقط کاربرانی که لازم دارند باید به فهرست مشتریان دسترسی داشته باشند. در ثمین سطح دسترسی کاربران از نسخه پایه (تا دو کاربر) و برای کاربران نامحدود از نسخه استاندارد آمده است. خروجی گرفتن از فهرست مشتریان را هم به مدیر محدود کنید.

کالرآیدی فروشگاهی وقتی ارزش دارد که شماره تماس‌گیرنده را به پرونده و حساب مشتری وصل کند: سفارش تلفنی سریع‌تر، یادآوری مطالبات در همان تماس و هشدار برای مشتریان خاص. تعداد خط دستگاه را با خطوط واقعی فروشگاه انتخاب کنید و برای پیامک به مشتری، رضایت را از اول بگیرید. اگر صندوق و تجهیزات میز فروش را هم تکمیل می‌کنید، چک‌لیست پایانه فروشگاهی و صندوق POS را ببینید.

برای دیدن باز شدن پرونده مشتری با زنگ تلفن در ثمین، از صفحه دمو وقت بگیرید یا با ۰۵۱-۳۷۶۵۵۵۰۰ یا ۰۹۱۵۴۹۰۳۵۰۰ تماس بگیرید.

• ممنوعیت ارائه خدمت پیامکی بدون اجازه مشترک، مصوبه ۲۷۰ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات (وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات): https://www.ict.gov.ir/fa/newsagency/20810
• سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی: ارسال پیامک تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی بدون اجازه ممنوع است (شفقنا): https://fa.shafaqna.com/news/2045201/